|
Activiteit |
2026 t/m 2029 |
Toelichting |
|---|---|---|
|
We richten de processen op het gebied van uitkeringsaanvragen, bijzondere bijstand, minimaregelingen en schulddienstverlening efficiënt in en digitaliseren de aanvraag- en verwerkingsprocessen. |
Evaluatie |
We maken gebruik van de reguliere kwaliteitscontroles om de processen te verbeteren. |
|
Wij hebben een laagdrempelige centrale toegang, inclusief digitale toegangsmogelijkheden |
Evaluatie |
In 2025 is centrale toegang ingericht. In 2026 vindt eerste evaluatie plaats. |
|
We meten de klanttevredenheid over de geboden dienstverlening. |
Doorlopend |
We meten de klanttevredenheid 1 keer per jaar en vergelijken dat via benchmark. |
|
We versturen een digitale nieuwsbrief naar de inwoners die bij ons bekend zijn over veranderingen in de regelgeving. |
Doorlopend |
De nieuwsbrief versturen we minimaal 3 keer per jaar. |
|
We kennen onze klanten en voeren daarvoor periodieke dienstverleningsgesprekken |
Doorlopend |
Planning van deze gesprekken vindt plaats op basis van een onderzoeksplan. Dit plan wordt in 2025 vastgesteld. |
|
We werken volgens de kwaliteitsnormen van het NVVK. We behouden het keurmerk en hanteren het NVVK-arrangement |
Doorlopend |
Audit wordt 1 keer per 2 jaar uitgevoerd |
|
In het kader van vroegsignalering wordt ieder signaal van betalingsachterstanden opgepakt. Wij leggen vaker succesvol contact en zetten vaker een hulpaanbod in dan het landelijk gemiddelde.
|
Doorlopend |
Voor het verkrijgen van deze signalen zijn/worden afspraken gemaakt met de vastelastenpartners. We doen dit middels brief, telefonisch contact of huisbezoek |