Wat gaan we daarvoor doen?

1. We houden jaarlijks gerichte themacontroles.

0*

2. We richten de processen op het gebied van uitkeringsaanvragen, bijzondere bijstand, minimaregelingen en schulddienstverlening efficiënt in en digitaliseren de aanvraag- en verwerkingsprocessen.

Het project procesoptimalisatie is in volle gang. Per onderdeel worden de processen geoptimaliseerd.

3. We geven uitvoering aan vroegsignalering van schulden om grotere financiële problemen te voorkomen.

Dit wordt volgens afspraken uitgevoerd en later dit jaar volgt een evaluatie.

4. We meten klanttevredenheid over de geboden dienstverlening

Ieder kwartaal wordt een verplicht cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. Daarbij wordt een rapportcijfer gegeven. Over 2023 was zo'n 80% van de respondenten tevreden over de geboden ondersteuning

5. We hebben een actueel beleidsplan Schulddienstverlening

We voeren deze wettelijke taak uit o.g.v. de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening en op basis van het beleidsplan schulddienstverlening 2022-2025.

6. We werken volgens de kwaliteitsnormen van het NVVK. We behouden het keurmerk en hanteren het NVVK-arrangement.**

Doorlopend proces