Resultaatafspraken
| Activiteit | Realisatie |
|---|---|
|
1. We richten processen op het gebied van uitkeringsaanvragen, bijzondere bijstand, minimaregelingen en schulddienstverlening efficiënt in en digitaliseren de aanvraag- en verwerkingsprocessen. |
Per eind 2025 zijn alle werkprocessen WIZ beschreven. Bij de implementatie van de nieuwe software 2026 worden de werkprocessen zoveel mogelijk gedigitaliseerd.
|
|
2. We meten de klanttevredenheid over de geboden dienstverlening. |
In 2025 is de klanttevredenheid getoetst, met een 7,9 als gemiddelde beoordeling (in 2023 was dit 7,7)
|
|
3. We versturen een digitale nieuwsbrief naar de inwoners die bij ons bekend zijn over veranderingen in de regelgeving. |
Nieuwsbrieven worden 3-4 keer per jaar verstuurd in samenspraak met de cliëntenraad.
|
|
4. Het berichtenverkeer via apps gebeurt via beveiligde kanalen. We hebben een applicatie die dat ondersteunt. |
Dit is nog niet gerealiseerd. Wel hebben we werkafspraken gemaakt over de inhoud van WhatsApp berichten. Privacygevoelige informatie wordt via beveiligde kanalen gedeeld. |
|
5. We hebben een actueel beleidsplan Schulddienstverlening. |
Dit is gerealiseerd. |
|
6. We werken volgens de kwaliteitsnormen van het NVVK. We behouden het keurmerk en hanteren het NVVK-arrangement. |
We werken doorlopend op deze manier en ook in 2025 hebben wij wederom de audit positief afgerond en behouden wij het NVVK-keurmerk.
|
|
7. We geven uitvoering aan vroegsignalering van schulden om grotere financiële problemen te voorkomen. |
Dit doen we doorlopend. We scoren hoger t.o.v. de landelijke cijfers. We zetten intensief in op persoonlijk contact.
|