Resultaatafspraken
|
Activiteit |
Realisatie |
|---|---|
|
We houden jaarlijks gerichte themacontroles. |
In 2024 zijn er themacontroles uitgevoerd op: - Energietoeslag 2023 - Uitvoering nieuwe contracten - Loonkostensubsidie
|
|
We richten de processen op het gebied van uitkeringsaanvragen, bijzondere bijstand, minimaregelingen en schulddienstverlening efficiënt in en digitaliseren de aanvraag- en verwerkingsprocessen. |
De uitvoering hiervan is gestart in januari 2024 en loopt door in 2025. |
|
We meten de klanttevredenheid over de geboden dienstverlening |
Verbeterpunten van het klanttevredenheidsonderzoek 2023 zijn opgepakt. In 2025 wordt de klanttevredenheid opnieuw gemeten. |
|
We hebben een actueel beleidsplan Schulddienstverlening |
Dit is gerealiseerd. |
|
We werken volgens de kwaliteitsnormen van het NVVK. We behouden het keurmerk en hanteren het NVVK-arrangement |
De kwaliteitsnormen zijn opgenomen in het beleidsplan. We hebben het keurmerk behouden. |
|
We geven uitvoering aan vroegsignalering van schulden om grotere financiële problemen te voorkomen. |
In 2024 zijn alle signalen opgepakt en is contact gezocht met de inwoner. |