Wat gaan we daarvoor doen?

1. We richten processen op het gebied van uitkeringsaanvragen, bijzondere bijstand, minimaregelingen en schulddienstverlening efficiënt in en digitaliseren de aanvraag- en verwerkingsprocessen.

Het project procesoptimalisatie is in volle gang. Per onderdeel worden de processen geoptimaliseerd. Eind 2025 zijn alle werkprocessen beschreven op hoofdlijnen. Bij de implementatie van de nieuwe software 2026 worden de werkprocessen zoveel mogelijk gedigitaliseerd.

2. We meten de klanttevredenheid over de geboden dienstverlening.

1 keer per jaar wordt de klanttevredenheid getoetst. Deze staat gepland.

3. We versturen een digitale nieuwsbrief naar de inwoners die bij ons bekend zijn over veranderingen in de regelgeving.

Nieuwsbrieven worden 3-4 keer per jaar verstuurd in samenspraak met de cliëntenraad.

4. Het berichtenverkeer via apps gebeurt via beveiligde kanalen. We hebben een applicatie die dat ondersteunt.

Nog niet gerealiseerd. We onderzoeken de mogelijkheden op dit gebied.

5. We hebben een actueel beleidsplan Schulddienstverlening.

Gerealiseerd.

6. We werken volgens de kwaliteitsnormen van het NVVK. We behouden het keurmerk en hanteren het NVVK-arrangement.

Doorlopend.

7. We geven uitvoering aan vroegsignalering van schulden om grotere financiële problemen te voorkomen.

Doorlopend. We scoren hoger t.o.v. de landelijke cijfers. We zetten intensief in op persoonlijk contact.